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“管家群”为居民提供“指尖上的服务”

日期:2021-01-21 来源:六里屯街道 打印页面 关闭页面

在六里屯街道八南社区有这么一个“管家群”,为居民提供“指尖上的服务”,致力于实现社区微治理。“平房小岛的路面结冰”、“路滑老人孩子行走不方便”,近日,八南社区小区管家群,收到居民反映平房区的人行便道受天气影响,路面出现结冰情况,过往行人通行受阻,且存在较大的安全隐患。接到居民诉求后,社区工作人员朱建中、韩硕第一时间进行处理。 “在管家群里看到消息后,我和朱哥(朱建中)拿着铁锹、融雪剂等器材,用了十分钟时间抄近道赶赴结冰现场,一方面提醒行人绕行结冰区域,另一方面着手铲除地面冰块。”八南社区居干韩硕介绍。 二位工作人员立即用铁锹铲除出水管道积冰,撒融雪剂,及时清扫路面,和热心居民一起,用了近两个小时的时间,把结冰的地方清理得干干净净。周边居民对社区工作人员的快速反应纷纷点赞。

社区纪委书记朱建中说:“出水管道当时已被冰块堵塞,结冰最厚的地方超过十公分,可以说,打通出水管道是一点点抠出来的。”

从社区居民反映问题到问题处置,十分钟“上门”解决,两个小时高效完成,这背后,是八南社区对共治共建社区治理模式的不断探索。据悉,“管家群”的群成员包括社区居干、楼门组长和居民代表,“管家群”建立的初衷是为了及时了解社情民意,为居民提供政策法规宣传、矛盾纠纷调解、安全隐患排查等服务,帮助社区做好管理服务工作。通过群的方式,让社区居民参与度可以达到最大化,让公共事务决策更加民主,打造新的基层治理生态圈。 “管家群”在2020年有了更为实际的应用。疫情期间,为了更好的联系群众,做好疫情期间的隔离防控和生活服务工作,社区将每日岗位值守、场所消杀等情况发至群里,社区与居民线上沟通,了解群众需求,及时作出反馈。

在八南社区,像“管家群”一样便民性质的微信群,还有“垃圾分类群”、“物业管理群”、“志愿服务群”,等等。依托不同服务部门,建立和百姓的联系,小小微信群,发挥大作用,社区用责任为管理和服务赋能,打开了保民生的另一条渠道。八南社区党委书记吕冀新说道:“社区牵头建立这些群可以随时将一些通知、便民的服务告知大家,居民足不出户,就能知道社区的很多事情,形成共同关心社区事务、参与社区治理的氛围,促进了社区的和谐宜居。”